배달의 로봇

NBC TODAY 30일 방송

 

거리 위를 굴러다니는 어린이 장난감처럼 보이지만, 이것은 도어대시(DoorDash)가 설계한 ‘닷(DOT)’이라는 첨단 배달 로봇입니다. 회사 측은 DOT이 곧 전국의 주택가로 음식 주문을 빠르게 배달하게 될 것이라고 말합니다. “수요를 따라잡고, 배송 용량을 늘리는 것이 핵심입니다.”

 

도어대시 공동 창업자는 지난 한 달 동안 미국 소비자의 70%가 음식 배달을 주문했고, 그중 거의 절반이 주 1회 이상 주문하고 있다고 말했습니다. 특히 교외 지역에서는 증가하는 수요를 따라잡을 만큼 충분한 인간 배달원을 모집할 수 없다고 합니다.

 

DOT은 자율주행 배달 차량 중 하나로, 도어대시의 무인 전기차와 비행 드론 배송 시스템에 합류하게 됩니다. “도어대시의 수요를 따라가려면 이 모든 방식이 다 필요합니다.”

 

현재 애리조나주 피닉스에서 100대의 DOT이 실제로 운행 중이며, 기술 경쟁이 치열해지고 있습니다. 우버이츠(Uber Eats), 그럽허브(Grubhub), 아마존 프라임(Amazon Prime) 등도 더 빠르고 안정적인 배송을 목표로 경쟁하고 있습니다.

도어대시는 이 전기 캡슐형 로봇이 정교한 카메라와 센서 시스템을 활용해 보도, 자전거 도로, 일반 도로를 주행하도록 설계됐으며, 시속 최대 20마일(32킬로미터)까지 속도를 낼 수 있고 교외 지역에서 3~5마일(5~8킬로미터) 거리 배송을 감당할 수 있다고 설명합니다.

 

“DOT에는 실제로 음식이나 식료품이 얼마나 들어가나요?”
“DOT은 큰 피자 박스 여섯 개가 들어가도록 설계됐습니다. 도어대시 주문의 약 95%를 커버할 수 있죠.”

“너무 귀엽다!”

귀여운 외형 덕분에 이미 교통을 멈추게 할 정도입니다.

 

“안녕하세요, 도어대시입니다.”

“왜 DOT을 작은 만화 캐릭터처럼 보이게 디자인했나요?”
“우리는 누군가의 집, 특히 가족에게 음식을 배달하는 무언가를 만들고 있습니다. 가장 중요한 건 사람들이 이 로봇을 신뢰할 수 있어야 한다는 점입니다.”

 

작동 방식은 이렇습니다. 도어대시가 DOT에 적합한 주문을 받으면, 시스템이 근처 충전소에서 로봇을 출동시켜 음식점으로 보냅니다.

이곳의 식당 주인 노르는 6개월 동안 DOT 배달을 사용해 왔으며, 장점이 분명하다고 말합니다. “고객 만족도는 올라가고, 대기 시간은 줄었습니다.”

 

테이크아웃 주문 실수를 줄이기 위해, 이 식당은 새로운 도어대시 스마트 저울을 사용합니다. 모든 주문의 무게를 재고, AI가 무게가 부족해 물품이 빠졌을 가능성이 있으면 이를 감지합니다. “소스나 피타 같은 게 빠져 있으면, 무게가 부족하다고 표시하면서 ‘가방을 다시 확인하세요’라고 알려줍니다. 이 기술 덕분에 실수를 잡아내고 음식을 제대로 보내게 되니, 환불이 줄었고 그 결과 모든 주문에서 수익을 내고 있습니다.”

 

DOT은 도로 옆 교통 흐름을 따라가고, 인도를 주행하면서 장애물을 피해가며, 보행자가 앞에 있을 때는 경고 음성도 냅니다. “실례합니다. 로봇이 안전하게 이동할 수 있도록 공간을 비워주세요.”

 

"DOT이 경로 중간에 멈춰 더 이상 움직일 수 없게 되면 어떻게 되나요? 누군가 도와주나요?"
“네, 원격 운영팀이 DOT을 상시 모니터링하고 있습니다.”
"원격 조종도 가능한가요?"
“네, 원격 조종이 가능합니다.”

 

DOT은 계단을 오르거나 인간 배달원처럼 현관문 바로 앞까지 배달할 수는 없지만, 아프다고 결근하지도 않고 팁을 요구하지도 않습니다.

 

“DOT을 모든 주에서 볼 수 있게 되길 기대하는 일정이 있나요?”
“가능한 한 빨리 그렇게 하려고 합니다. 수요가 정말 폭발적으로 늘고 있습니다.”

“이건 인정할게요. DOT 정말 귀엽네요.”
“진짜 귀엽죠.”
“현재는 피닉스에서 운행 중인데, 다음에는 어디에서 볼 수 있을까요?”

다음 달에는 애리조나주 챈들러와 길버트에서 시작하고, 이후 다른 도시들로도 곧 확대할 예정입니다.

 

“도로에 포트홀이 없는 곳이라면 어디든요. 저 로봇은 뉴욕에서는 한 블록도 못 갈 거예요.”
“여러 이유 때문에요.”

“누군가 DOT을 건드리거나 껴안으려고 하면 어떻게 되나요?”
“DOT은 최종 목적지에 도착했을 때만 열리고 잠금이 해제되도록 설계돼 있습니다. 위치 기반 잠금 해제(지오 오프닝)를 사용하죠. 고객이 앱에서 버튼을 눌러야 DOT과 연결되고 잠금이 풀립니다. 누군가 DOT을 건드리거나 넘어뜨리려고 하면 도어대시에 경보가 전달되고 기술자가 출동합니다.”

 

“DOT을 반려동물로 키우면 안 되나요?”
“DOT 대 드론, 죽음의 결투.”
“DOT이 매번 이길 것 같아요. 드론은, 뭐, 수년째 이야기만 나오고 있잖아요. 드론 앞을 가로막는 게 하나 있죠. 주택자치회(HOA)입니다. 그쪽에서는 절대 허락 안 할 거예요.”
“맞는 말이네요.”
“뒷마당에 있는 작은 개들이랑 아이들도 있고요.”
“저는 하늘에서 택배가 떨어지는 건 싫어요.”

 

 

 

https://youtu.be/imrkZJoiZ6Q?si=sj7XCeLoS6RjFoG8

 

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